Hard way

Hard way

Eu sempre digo que não sou muito fã da tecnologia, embora goste dela... e, bom, faça uso constantemente... quer dizer, faça muito uso. Veja o que estou fazendo aqui, por exemplo. Então, melhor reformular isso aqui e dizer que, embora fã da tecnologia, não me dou muito bem com ela. É uma onda de blogs, microblogs, redes sociais etc. etc. etc. que tá difícil de acompanhar. Acho que aquela máxima de que funcionamos sob pressão tá funcionando mesmo pra mim. Pelo menos já adquiri noções básicas.

Felizmente, diferente de mim há várias pessoas, como as da matéria que reproduzo abaixo. Ela me foi mostrada pelo chefe que, junto comigo, tenta acompanhar e, quem sabe, entender todas as invenções tecnológicas que acontecem na velocidade da luz. Depois de lermos, achamos, de fato, importante estarmos inteirados do assunto, principalmente em nossa área de atuação. Saiu no portal Exame.

"No começo, qualquer tecnologia suficientemente avançada é indistinguível da magia", disse o escritor inglês Arthur C. Clarke, autor do clássico da ficção científica 2001 -- Uma Odisseia no Espaço. Pois nunca houve tanta mágica à disposição das pequenas e médias empresas. Basta uma conexão à internet para colocar blogs, enquetes online, redes sociais e outras tecnologias para trabalhar pelo crescimento de um negócio. Muitas custam pouco ou são de graça -- outra mágica.

Para que exatamente elas servem? Como usá-las para aumentar vendas ou cortar custos? Os dez empreendedores desta reportagem encontraram a resposta: a tecnologia tem a utilidade que o homem encontrar para ela. As histórias das próximas páginas têm algo em comum -- em todas, o "como usar" não estava escrito no manual. É o caso de Rodolfo Reis, da Inovy, que recorre ao Twitter, aquela ferramenta feita para dizer o que você está fazendo agora, para economizar 30% na conta de telefone. Ou Rodrigo Ferraz, da AZ Empreendimentos, que usa uma enquete online para controlar o abastecimento de cerveja de seu restaurante -- seus custos com estoques já caíram 20%. Que esses e os outros casos contados aqui sirvam de inspiração para que você também coloque a tecnologia a serviço de sua empresa. Como se verá na reportagem, o importante é deixar a imaginação livre. É ela o bilhete para a viagem descrita por Clarke: "Os limites do possível só podem ser encontrados por quem se aventurar rumo ao impossível".

O cliente faz o produto
Fabio Seixas

Camiseteria, confecção, Rio de Janeiro, RJ

Faturamento: 1,8 milhão de reais

Ferramenta: Blog

Uso comum nos negócios: Manter um canal oficial de interação com os clientes

O que a Camiseteria faz: Desenvolve novos produtos com ajuda dos internautas

Resultado: Praticamente não há nenhum encalhe

Torpedos para produzir mais
Clóvis Souza

Giuliana Flores, floricultura online, São Paulo, SP

Faturamento: 16 milhões de reais

Ferramenta: SMS

Uso comum nos negócios: Enviar malas diretas para oferecer produtos

O que a Giuliana Flores faz: Manda um torpedo a quem comprou flores assim que elas são entregues

Resultado: A produtividade dos atendentes da central telefônica aumentou 133%

Os funcionários gastam menos

Rodolfo Reis

Inovy Fornecedora de TI, Poços de Caldas, MG

Faturamento: 1,2 milhão de reais

Ferramenta: Twitter

Uso comum nos negócios: Divulgar notícias sobre produtos

O que a Inovy faz: Orienta os funcionários a deixar recados no Twitter para cortar custos com ligações

Resultado: A despesa com telefonia móvel diminuiu 30%

Para cada foto, o cliente deixa um e-mail
Caito Maia

Chilli Beans, Rede de lojas de óculos, São Paulo, SP

Faturamento: 57 milhões de reais

Ferramenta: Webcam

Uso comum nos negócios: Fazer reuniões entre funcionários, clientes e fornecedores

O que a Chilli Beans faz: Coloca um computador com webcam dentro das lojas para coletar e-mails

Resultado: Já existem 150 000 contatos de interessados nos produtos da marca

O estoque diminuiu

Rodrigo Ferraz

AZ Empreendimentos, grupo de entretenimento, Belo Horizonte, MG

Faturamento: 25 milhões de reais

Ferramenta: Enquete online

Uso comum nos negócios: Pesquisar a opinião do mercado

O que a AZ faz: Usa as votações dos clientes na logística dos estoquesResultado: O custo do estoque caiu 20%

O brinquedo ficou sério
Guilherme Benchimol

XP Investimentos, corretora, Rio de Janeiro, RJ

Faturamento: 75 milhões de reais

Ferramenta: Game online

Uso comum nos negócios: Atrair mais acessos para o site da empresa

O que a XP fez: Criou um jogo online para aumentar as receitas

Resultado: 30% dos jogadores tornaram-se clientes

O cliente leva um susto
Rony Conde Marques

CMarqx, imobiliária, São Paulo, SP

Faturamento: 10 milhões de reais

Ferramenta: Chat

Uso comum nos negócios: Criar um canal para os consumidores tirarem dúvidas

O que a CMarqx faz: Prospecta novos clientes abordando internautas no siteResultado: 7,5% das vendas são feitas para pessoas detectadas pelo chat

Vamos estar monitorando sua ligação
Marcelo Rissato

VegaNet, call center, São Paulo, SP

Faturamento: 32 milhões de reais

Ferramenta: VoIP

Uso comum nos negócios: Reduzir gastos de ligações telefônicas

O que a VegaNet faz: Usa o sistema para fazer controle de qualidade do call center

Resultado: A produtividade dos funcionários que monitoram as ligações aumentou em 25%

O funcionário escreve as regras e as obedece
Luiz Alberto Ferla

Knowtec, pesquisa e inteligência de mercado, Florianópolis, SC

Faturamento: 6 milhões de reais

Ferramenta: Wiki

Uso comum nos negócios: Reunir informações inseridas e atualizadas pelospróprios funcionários

O que a Knowtec faz: Usa a wiki para disseminar processos entre as filiais

Resultado: Os custos com treinamento de funcionários recém-contratados caíram pela metade

Você está contratado!

Abel Reis

AgênciaClick, marketing digital, São Paulo, SP

Faturamento: 75 milhões de reais

Ferramenta: Rede social

Uso comum nos negócios: Fazer networking

O que a AgênciaClick faz: Busca funcionários numa rede social criada pela própria empresa

Resultado: Dez pessoas foram entrevistadas. Duas já foram contratadas

Veja a carinha de cada um e detalhes sobre cada negócio clicando aqui.

Mas me diz aí, o que você acha dessa onda de redes sociais que invadem nossa vida?

Ah, aproveite e me siga no twitter, me adicione no orkut e no facebook (que ainda estou desvendando).